Coordonnateur/Coordonnatrice principal(e) - Répartition des services - Hybride
 
En tant que Coordonnateur/Coordonnatrice principal(e) de la gestion de territoire (Répartition des services), vous serez le principal remplaçant(e) des équipes techniques, dans toutes les régions, lorsqu’un soutien est nécessaire. Vous passerez en revue les activités et les tâches quotidiennes des coordonnateurs/coordonnatrices de la gestion de territoire, évaluerez la base de données de répartition des services et veillerez à ce que toutes les ententes de niveau de service soient régulièrement respectées. Vous devrez également créer des rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels ainsi que fournir de la formation et de l’encadrement aux nouveaux employés de l’équipe de répartition.

Principales responsabilités :
- Soutenir tous les coordonnateurs/coordonnatrices de la gestion de territoire, au besoin, et agir en tant que principal remplaçant(e) des équipes techniques, dans toutes les régions, lorsqu’un soutien est nécessaire. S’assurer que toutes les responsabilités du coordonnateur/coordonnatrice de la gestion de territoire sont exécutées lors du soutien du personnel sur le terrain.
- Examiner régulièrement la base de données de répartition des services pour maximiser l’efficacité des services sur le terrain en veillant à ce que les coordonnateurs/coordonnatrices de la gestion de territoire accomplissent leurs tâches quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles décrites dans le manuel du planificateur/planificatrice, afin de respecter toutes les ententes de niveau de service applicables.
- Créer des rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels qui mesurent les diverses réalisations des ententes de niveau de service et fournir des renseignements à la direction.
- Créer des rapports après le service sur le terrain pour les équipes de service sur le terrain responsables de l’équipement SIP afin de fournir à Canon un historique des services pour les clients et l’équipement (110 en moyenne par semaine).
Former les nouveaux employés et contribuer à l’encadrement et au perfectionnement continus des employés actuels.
- Répondre aux appels des clients, au besoin, afin de soutenir l’équipe.
 

Pour réussir, vous devrez:
- Diplôme d’études secondaires, requis; Études postsecondaires, de préférence;
- Au moins trois ans d’expérience pertinente, requis;
- Des compétences intermédiaires en gestion du temps et des compétences multitâches sont requises pour répartir de manière équilibrée les charges de travail, maintenir les délais de service et répondre à tous les messages;
- Des compétences analytiques intermédiaires sont requises pour évaluer les appels, répartir de manière équilibrée les tâches des technicien(ne)s, évaluer les problèmes et assurer l’efficacité du service;
- Des compétences intermédiaires en gestion de projet ou de processus sont requises pour comprendre l’ensemble des processus et politiques de service, évaluer les situations particulières et appliquer le bon processus pour assurer l’uniformité;
- Expérience intermédiaire avec S21DS, SharePoint et FSRMA;
- Des compétences informatiques et techniques de base sont requises pour entrer les données dans Excel;
- Des compétences de base relatives au fonctionnement du matériel sont requises pour discuter du matériel et (ou) des solutions logicielles avec les clients;
Pourquoi vous joindre à nous?
 
MODE DE TRAVAIL HYBRIDE
- Ce poste offre un horaire de travail hybride. Vous devrez être présent au bureau les lundis, mercredis et jeudis de chaque semaine, avec la possibilité de travailler à domicile le reste de la semaine (sous réserve des besoins professionnels particuliers nécessitant une présence au bureau)
- Lorsque vous travaillez à domicile, vous devez disposer d'une connexion Internet fiable. Le travail à distance est assuré par des applications et des outils de collaboration infonuagiques
AVANTAGES SOCIAUX
- Plan de couverture santé complet comprenant les soins médicaux, dentaires et de la vue.
- Assurance vie, invalidité et programmes de bien-être.
- Vacances, temps personnel rémunéré et jours de maladie.
- Contribution équivalente au REER et programme de participation aux bénéfices.
- Programme d'aide aux frais de scolarité pour la formation professionnelle continue.
- Remises sur les produits Canon, les détaillants, les adhésions et plus encore.
AVANTAGES ACCESSOIRES POUR LE PERSONNEL
 
- Programme d'orientation des employés.
- Programme Inspire, reconnaissance en ligne des pairs pour des points échangeables sur des centaines de produits.
- Participation à la vie de la communauté.
- Événements d'appréciation des employés.
 
- l y a actuellement un (1) poste vacant.
- Canon Canada Inc. s'engage à offrir une rémunération et des offres d'emploi transparentes et équitables. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre à nos employés de progresser dans l'échelle salariale au fur et à mesure qu'ils évoluent dans leur rôle. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l'expérience du candidat, de ses connaissances liées à l'emploi, de sa situation géographique et d'autres besoins spécifiques de l'entreprise et de l'organisation.
- Échelle salariale : $47,700 - $55,000 par an.
 
Exigences linguistiques :
- Interactions orales et/ou écrites détaillées avec des clients bases à l'extérieur du Québec