Coordinateur/Coordinatrice bilingue du service à la clientèle (Contrat 18 mois) - Hybride
 
Nous recherchons un(e) expert(e) en service à la clientèle ! Vous savez jongler avec plusieurs plateformes, maintenir l'exactitude des données et ravir les clients avec finesse ? Rejoignez-nous en tant que coordinateur/coordinatrice du service client, et élevons ensemble le niveau de service.
 
En tant que coordinateur/coordinatrice du service client, vous serez rattaché au superviseur(e) du service client et serez chargé de fournir un service exceptionnel aux clients internes et externes. Ce rôle implique la tenue de comptes clients précis, le traitement des commandes et la fourniture d'un support client étendu par le biais de diverses plateformes.

Principales responsabilités
- Fournir un service de qualité à la clientèle, en répondant aux demandes de renseignements et aux requêtes avec rapidité et précision.
- Répondre efficacement aux demandes de service et de commande des clients.
- Créer et maintenir des comptes d'équipement, en veillant à ce que l'intégrité des données soit conforme aux politiques de l'entreprise.
- Évaluer et traiter les problèmes des clients, en cherchant à les résoudre ou en les transmettant à l'échelon supérieur si nécessaire.
- Surveiller et signaler tout problème de système ou toute incohérence au sein d'une file d'attente.
- Traiter les commandes de tonnes à déchets et tenir à jour les registres de revenus associés.
- Soumettre des rapports mensuels résumant les principales activités et les résultats.

Pour réussir, vous devrez
- Bilingue Francais/Anglais
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent exigé
- Un minimum d'un an d'expérience dans un rôle de service à la clientèle
- Maîtrise de la gestion du temps et du multitâche pour traiter des demandes provenant de diverses plateformes.
- Capacité à résoudre les problèmes des clients par téléphone et par chat en ligne.
- Compétences intermédiaires en matière d'analyse des problèmes des clients et d'interprétation des clauses contractuelles.
- Compétences informatiques/techniques de base en Excel, PowerPoint et fonctionnement des équipements.
 
Pourquoi se joindre ?
 
TRAVAIL À HYBRIDE
- Ce poste offre un horaire de travail hybride. Vous devrez être présent au bureau les lundis et mercredis de chaque semaine, avec la possibilité de travailler à domicile le reste de la semaine (sous réserve des besoins professionnels particuliers nécessitant une présence au bureau)
- Lorsque vous travaillez à domicile, vous devez disposer d'une connexion Internet fiable. Le travail à distance est assuré par des applications et des outils de collaboration infonuagiques
BENEFICES
- Plan de couverture médicale complet comprenant des soins médicaux, dentaires et de la vue
- Programmes d'assurance-vie, d'invalidité et de mieux-être
- Vacances, temps personnel et jours de maladie rémunérés
- Cotisation de contrepartie au REER et régime de participation aux bénéfices
- Programme d'aide aux frais de scolarité pour la formation professionnelle continue.
- Réductions pour des produits Canon, chez des détaillants, pour des abonnements et bien plus encore!
AVANTAGES ACCESSOIRES POUR LES EMPLOYÉS
- Café et collations gratuits
- Programme de recommandation de candidats par les employés
- Inspirez: programme en ligne de reconnaissance entre collègues pour des points échangeables sur des centaines de produits
- Participation à la communauté locale
- Événements et initiatives d'appréciation des employés
Exigences linguistiques :
- Interactions orales et/ou écrites detaillées avec des clients basés à l'extérieur du Québec.