Représentant(e) bilingue du service à la clientèle (Contrat 12-18 mois) - Hybride
 
Du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30
- Vous avez de l'expérience dans le domaine du service à la clientèle ?
- Vous êtes à l'aise pour passer la majeure partie de votre journée au téléphone ?
- Vous avez des connaissances de base en informatique ?
En tant que représentant(e) bilingue du service à la clientèle, vous répondrez aux appels de nos clients de manière professionnelle, courtoise et rapide ; vous mettrez à jour leurs informations dans nos systèmes et vous veillerez à ce que l'équipe de répartition et nos techniciens de service sur le terrain disposent de tous les détails nécessaires pour fournir un service de première qualité à nos clients.

Principales responsabilités :
 
- Répondre aux appels entrants et aux courriels relatifs aux demandes, problèmes et préoccupations des clients de manière courtoise et opportune en se concentrant sur la satisfaction du client.
- Veiller à ce que les problèmes soient examinés de manière approfondie et déterminer les mesures à prendre pour les résoudre.
- Maintenir des enregistrements et une documentation exacts des changements apportés aux informations sur les comptes par le biais de la base de données client.
- Maintenir la connaissance et la prise de conscience de toutes les politiques et procédures de l'entreprise.
- Respecter l'ensemble des procédures, processus et méthodologies en vigueur au sein du département
- Transmettre au superviseur tout problème non résolu concernant les clients.
- Participer à des projets spéciaux confiés par le superviseur ; effectuer d'autres tâches selon les besoins.

Pour réussir, vous devrez :
- Expérience en service à la clientèle / centre d'appels
- Bilingue Français/Anglais
- Des compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle et une attitude « le client d'abord ».
- Avoir un bon sens de l'organisation et de bonnes techniques de gestion du temps
- Travailler sous pression et dans un environnement en constante évolution.
- Faire preuve d'une grande éthique, de caractère et d'engagement à l'égard des politiques et des décisions de l'entreprise.
- Faire preuve d'initiative dans la gestion des problèmes, avoir l'esprit d'équipe et soutenir les changements.
Pourquoi se joindre
 
TRAVAIL À HYBRIDE
 
Ce poste offre un horaire de travail hybride. Vous devrez être présent au bureau les lundis et mercredis de chaque semaine, avec la possibilité de travailler à domicile le reste de la semaine (sous réserve des besoins professionnels particuliers nécessitant une présence au bureau)
Lorsque vous travaillez à domicile, vous devez disposer d'une connexion Internet fiable. Le travail à distance est assuré par des applications et des outils de collaboration infonuagiques
 
BENEFICES
- Plan de couverture médicale complet comprenant des soins médicaux, dentaires et de la vue
Programmes d'assurance-vie, d'invalidité et de mieux-être.
- Vacances, temps personnel et jours de maladie rémunérés.
- Cotisation de contrepartie au REER et régime de participation aux bénéfices.
- Programme d'aide aux frais de scolarité pour la formation professionnelle continue.
- Réductions pour des produits Canon, chez des détaillants, pour des abonnements et bien plus encore!
AVANTAGES ACCESSOIRES POUR LES EMPLOYÉS
- Café et collations gratuits
- Programme de recommandation de candidats par les employés
- Inspirez: programme en ligne de reconnaissance entre collègues pour des points échangeables sur des centaines de produits
- Participation à la communauté locale
- Événements et initiatives d'appréciation des employés
Exigences linguistiques :
- Interactions orales et/ou écrites detaillées avec des clients basés à l'extérieur du Québec.